проблемы с ноутбуком HP и особенно с сервисом НР

Опыт борьбы с сервисами компьютерных брендов, лично меня, научил двум вещам:
- покупать брендовые компьютеры только у авторизованных дилеров
- MEDION!

Кстати, а где в Брюсселе можно купить батарею к не совсем старому HP Compaq nx5000?

Спасибо

Интересно было узнать обо всём этом.

Такс, прочёл всё это и первое:

- Шантал, постарайтесь не французить, слова вроде баретка памяти, Test -Achats и пр. можно упоминать разве что в скобках после нормального русского названия, иначе это какой-то сленг получаеться. Наш язык так богат, что позволяет почти во всех случаях заменять выше упомянутые слова-уроды русскими эквивалентами. А этой вашей контрольной закупкой никого не напугаеш, да и их расследования всегда отличались непрофессионализмом отчего доверия к ним нынче крайне мало. Да и что они смогут? Ну напишут письмо в hp, ну статейку тиснут про эту проблему, а дальше что? В суды они не полезут, к тому же Angels сама допустила непростительную ошибку - не упаковала ноут первый раз как надо, а потому надеяться можно только на снисходительность службы поддержки (мне один раз крупно повезло).

Angels, я пока не имел чести общаться именно со службой поддержки hp, но уже имел дело с Maxtor, Creative и Sony, всё надо делать грамотно и как нужно. Обычно на сайте производителя чётко описано в каком виде нужно отсылать ноутбук. В противном случае они только на основании этого могут списать повреждения на физику и пиши пропало. Оно конечно может если долго мучиться, то что нибудь и получиться, кто знает. Но в вашем случае я бы на такой дорогой ремонт уже не пошел. Если отремонтировать в обычной конторе не удасться или будет слишком дорого, я бы разобрал ноут на части и продал бы то, что можно например через eBay. Далее бы добавил денег и купил бы например samsung, если у вас о hp остались плохие воспоминания. Вообще с поддержкой лучше общаться по электронной почте, оно и дешевле и эффективнее. Правда был у меня случай с Sennheiser когда я так и не дождался ответа, зато наушники мне тогда на ура поменяли в магазине. Желаю вам удачно выйти из этих передряг с рабочим ноутом.

И последнее про Acer. Фирму эту брать не стоит, у их ноутов рано или поздно летят вентиляторы и порой как следствие сгорают видеокарты, вообще от Асеров, что по дизайну, что по сборке, что по качеству экранов откровенно несёт халтурой. Да и цены на них незатейливо на это намекают, так что это рулетка. Я в своё время выбирал между более напичканным Асером и своей hp-эшкой, в итоге выбрал hp ибо у Асера была урезанная клавиатура, которая к тому же ещё и прогибалась в середине если я ставил на клавиатуру руки, экран оставлял желать лучшего тоже. С того времени ещё и года не прошло так что врядли Асер стал работать хоть сколько нибудь качественее. Помимо этого мой hp всегда со мной и я уже с ним и с велосипеда падал и дома ему порой достаёться и на улице всякое бывает и всё ему как с гуся вода, работает как T-34.

а что это за Test-Achats????

Эта организация и есть общество защиты потребителей. Только, чтоб они предоставили свой сервис (ну, например совет, помощь в виде бесплатного адвоката) нужно быть..."членом" их общества. Подписаться на издание, карточку заиметь. А Вы просто в разговоре с HP пригрозите последующим звонком в Test-Achats, скажите, что Вы являетесь их многолетним клиентом и у Вас не остаётся ничего другого, как начать жаловаться во всевозможные инстанции.

А что касается гарантийного срока, так я просто обязала этого хмыря, что работает в пункте приема "Carrefour", собственноручно указать о том, что срок гарантии продляется до...... и срок он указал. И в правилах об этом было сказано, но я уже точно не помню на 3 или 6 месяцев? Либо, на эту деталь, что они меняют даётся дополнительная гарантия. И потом, как Вы заметили, они ещё не всегда указывают причину поломки. Потом сами, мол, додумывайте, что там из гарантийного срока остаётся: на весь компьютер или на замененную деталь?

А в Вашем случае, Angels, не стоит так просто сдаваться. Ну, хотя бы потому, что за такую цену Вы всегда сможете и в любой мастерской отремонтировать. Именно, на терпение клиента всё и рассчитывается. Пишите им снова, что, во-первых, компьютер в ремонт был отправлен согласно прилагаемой к нему инструкции: в заводской упаковке; во-вторых, учитывая "блестящую" репутацию фирмы HP, как в вопросе сервиса, так и во всём другом, Вы вторично подстраховались и упаковали его ещё надёжнее, чем просто заводская упаковка, что сделали фото и бережно их храните в несгораемом сейфе и вообще, пора бы уже начать гарантийное обслуживание компьютера, пока Вы не обратились за помощью в Test -Achats... Короче, не сдавайтесь так просто! Они этого только и ждут.

так мой НР тоже пока на гарантии, только ремонт они хотят за мой счёт....

А как Вы добились замены компьютера?

Я им процитировала ими же придуманные правила гарантийного обслуживания. В упаковке было много всяких бумажек и книжка с противным мелким текстом. Одолжила я лупу у соседушки и стала я её тщательным образом изучать. Там было четко сказано, что уже после 2-х неудачных попыток ремонта я имею полное право потребовать замены компьютера! Они попросили выслать факсом подтверждения этих самых ремонтов. А их уже столько было, подтверждений-то! У меня до сих пор целая папка в виде сувенира где-то валяется. Куда ж им было деться? Их правила, вот пусть и выполняют! Может, они сейчас поумнели окончательно и уже не пишут против себя? Хотя, пока они его поменяют, всё равно крови попьют. Ещё я им грозилась Test-Achats, хотя поняла, что им всё, как с гуся вода! Нет, они будут шевелиться и что-то делать, но так всё медленно. И ещё, если я правильно поняла их условия, то Ваша гарантия остаётся в силе (срок 2 года, так?) и плюс ещё несколько месяцев к ней прибавляется за счёт ремонта.

Кто-нибудь сталкивался с сервисом НР в бельгии? Такого безобразия я ещё не видела!!!! Уже второй месяц веду войну.

Как же я Вас понимаю, Angels, и от всего сердца сочувствую! Моя война с этой грёбанной конторой длилась 11 месяцев! Счастье, что компьютер был на гарантии. По условиям гарантийного обслуживания я отправила сломанный компьютер в магазин "Carrefour". Эти бездари после двух неудачных попыток так и не нашли истинную причину. Всего-то требовалось заменить дефектную баретку памяти. В третий раз и после многочисленных и утомительных телефонных переговоров фирма HP взяла ремонт на себя. Но рано я радовалась. Через какое-то время потух экран. Я ещё просила очередной совет на форуме РвБ по этому поводу. Опять ремонт....долгий и нудный. В результате мне прислали новый компьютер, но!!!! Он оказался нидерландско-английской версии, хотя мне нужен был с клавиатурой AZERTY! Я ругалась матом на всех языках мира! Я купила новый компьютер, бо шёл 8-ой месяц ремонта и напрасного ожидания. Кстати, второй комп купила марки "MEDION", ага, на форуме начиталась, что у них там всё пучком с гарантийным обслуживанием. Даже успела в этом убедиться. Такого четкого и эффективного сервиса я ещё не встречала, спасибо им! Но это так, к слову. Короче, только через 11 месяцев я получила новый компьютер от HP, более дорогой и навороченный, чем мой сдохший. Хоть он был и третий "подарочек" по счёту, но пока, тьфу-тьфу много раз....пока работает. Но этот кошмар забыть невозможно. И про то, что они любят спихивать вину на потребителя тоже слышала, мол, сами виноваты и плохо упаковали. Это коронный номер и не только HP. Нужно всегда перестраховываться, но....как грицца, знал бы где упадешь....соломки бы подстелил. Теперь Вы рискуете потрепать с ними остатки своей нервной системы. Сколько людей пишут в прессу, а воз и ныне там...Плевать им на рядового покупателя и наши проблемы. Короче, ещё один компьютер (для киндера) купила снова марки MEDION. У них же 3 года гарантийного обслуживания. Ремонт занимает всего 3 недели и отсылка через сеть KIALA за счёт фирмы. Пусть его хоть об стенку теперь долбает. На HP я поставила огромный крест. А покупку серьёзных вещей начинаю прежде всего с зондирования вопроса о гарантийном обслуживании.

Я против напраслины на ACER, с 2003 года -"сдох" осенью 2008, провел жизнь в "боевых условиях" (я про ноутбук). ACER с VISTA уже год, в начале непривычно, теперь - нормально. Новый "fujitsu" умер- упав со стола, полазив по сайтам поменяла на ASUS.
Это как у "Юрика""-руки должны расти из определенного места".

Так народ,

Хватит возводить напраслину на hp, у меня у самого dv9725ef и я очень доволен. Доводилось видеть разное. Но я больше имею зуб на Dell и на Packard Bell. Обьясните в чём у вас косяк и что вы с ноутом творили. То же касаеться и прочих нытиков - поможем, если оно лечиться. Если нет и гарантия прошла, то могу посочувствовать.

где же вы такие левые компы то берёте???

вы еще с Асером и ПакардБэлом не связываось..вот уж говно реально!!!!!!!!!

а бюрократия тут везде в лубой самой захудалой канторке,пишите пись омбюдсману или просто скопируйте шапку от любой адвокатской канторы и отправьте им письмо от вашего адвокатата,они сразу засуетяться и примут меры...надеюсь что не пройдёт и полгода...

у меня была проблема с лаптопом ASUS,через месяц после покупки он перестал работать.два раза относил в магазин где отказывались его осматривать а дали сайты через которые я должен связываться.женшина бельгийка специолист по комп рылась в этих сайтах так и нечего не нашла(сайты старые).тогда она позвонила в магазин и на повышенных тонах узнала новый номер телефона.дозвонились через неделю где дали новый сайт.по @почте получили инструкции,загрузили а лаптоп совсем пустой,двд нечитает и пр.А в магазине ответили что он роботает значит претензий нет.трудно нашему брату

a COMPAQ это тоже вроде от НР?а то я недавно купила компьютер,так если я оставляю СД внутри он у меня не включается потом.бастует.это нормально или нет?