Категории
Больше категорий
Меньше категорий
Как действует гарантия на "железо"?
Добрый вечер всем! Помогите, пожалйста разобраться с гарантией производителей компьютеров. Как практически востребовать гарантийный ремонт у DELL или HP в случае, если ноутбук сломался?
Вот тут один частный продавец продаёт ноутбук DELL и декларирует наличие гарантии аж до 2010 года. Когда я его спрашиваю, есть ли у него фактура магазина, он мне отвечает, что не обязательно иметь бумажную фактуру офиц. магазина, или фирмы - продуктёра на руках как свидетельство покупки, а достаточно иметь номер серии. А по-моему, только номера серии недостаточно, нужно иметь и ещё номер досье, какой-то ещё код??? Вот тут ещё было мнение товарища, что этот номер серии - скопирован с официально купленного ДРУГОГО ноутбука на это железо и годится теперьна нём только для получения новостей от производителя и ещё какой-то мелочи, а для гарантийного ремонта - он не годится. Наверное, подвох всё же есть, потому что через оценочную автомат-ю форму на сайте ДЕЛЛ такой комп стоит новый с ТВА порядка 1400, а этот спец продаёт за 600 и декларирует ещё и 3 года гарантии. Вообще - есть ли представительства фактические например DELL или HP в Бельгии, чтобы туда приехать со сломанным ноутбуком и документами (какими?) или эта поломка сначала уточняется через интернет и потом по почте надо посылать? Ну не люблю я заочное общение.... :-)))
И ещё тут же вопрос - у прозводителей есть разделение по моделям - эта - для широкой публики, эта модель - для предприятий. А если я куплю с рук ноутбук, вроде как с фактурой, но она, эта модель, окажется предназначеной только для предприятий, то я тогда как частное лицо не смогу воспользоваться гарантией в случае поломки? Спасибо заранее всем, кто поделится инфой и своим опытом в гарантийном ремонте ноутбуков, или другой техники. Хорошего вечера!
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
18/12/2007, 11:48
Мартов
еверест установки не требует . вторкнул флэшку в УСБ и помотрел что там за железо .из своего опыта знаю -ни один из продавцов не отказал в проверке . а насчет и-Бэй : постоянные продавцы очень дорожат отзывами от покупателей и он не будет рисковать своей репутацией и втюхивать вам лом . просто почитайте feedback этого продавца .
07/12/2007, 14:18
Кандидат, навряд ли человек захочет, чтобы у него дома для ЕГО проверки устанавливали всякий софт и тд. А вот просто зайти в БИОС и посмотреть номер - это возможно. Спасибо за советы и участие, скинули мне номера ноутбуков, прозвонил я в ДЕЛЛ, там подтвердили гарантию, теперь осталось вечером сверить номера с Биосом.
... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
06/12/2007, 20:58
Protao, скрин вывешу завтра :)
Мартов, а что Вам мешает скачать программу и захватить ее с собой? Проинсталлируете на месте и проблем не будет.
И еще, по сервисному ярлыку Вы уже сейчас можете на сайте Делла проверить срок гарантии...
07/12/2007, 14:32
Ответ на Protao, скрин от Kandidat
упс, все правильно , я смотрел опция, Материнская плата конфигурация, тем нет серийного номера , биос,версия,
а вот в опции , Материнская плата , есть . Не внимателен был.
06/12/2007, 19:32
Кандидат, вы говорите - "Так что придется сверять номера во время покупки.". Что я и собираюсь сделать. А причём здесь программа, если дело будет происходить в чужой квартире, совсем не обязательно, что будет сигнал интернета, хорошо, если будет возможность включить и полазить просто по железу, в том числе и в БИОС.
Вопрос спецам прежний - если продавец - продвинутый в железе, то может ли он поменять SN в БИОСе? И если поменяет, то при возможном гарантийном ремонте узнают ли об этом во время ремонта спецы ДЕЛЛа?
Знаю, что при покупке все функции аппарата не проверишь, так что хочу проверить главные, и + - сверить SN на стикере и в БИОСе и позвонить в ДЕЛЛ и узнать про активность гарантии. Если всё - ДА, то останется один вопрос возможно, но это при поломке, я его уже задал - распознают ли ремонтники ДЕЛЛа, что в БИОСе самопально изменён SN?
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
06/12/2007, 15:39
Kandidat
возможно важно тип биоса, но все же хотелось бы посмотреть , можно скрин в студию?
06/12/2007, 13:29
Ответ на Everes, Sandra, от protao
Protao, Вы ошибаетесь, только что сверял на своем компе - Sandra показывает серийные номера.
06/12/2007, 12:46
Вот эта программа сообщит вам сервисный ярлык компьютера и серийные номера начинки компьютера:
Проблема только в том, что сервисному ярлыку на сайте Делла нельзя пробить серийные номера железок... Так что придется сверять номера во время покупки.
06/12/2007, 11:13
если дома есть другой ноутбук , посмотрите в биосе,там все просто, не заметить трудно.
http://img452.imageshack.us/my.php?image=img013zr7.jpg
http://img360.imageshack.us/my.php?image=img012gl1.jpg
а если так сильно сомневаетесь, не берите.
06/12/2007, 00:22
знаю, есть такие программы, которые всё о начинке компьютера могут сообщить. Эверест, кажется.
05/12/2007, 21:17
Юстас, спасибо за помощь! Завтра будем звонить в поддержку и там уточнять, как найти SN в BIOSe. Всего доброго всем!
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
05/12/2007, 21:13
Так вот и хочется узнать, как САМИМ прочитать номер серии в БИОСе
Так Вы же вроде в поддержку звонили, там бы и спросили.
Все одно, лучше них - никто не знает...
P.S. Что мешает ушлому продавцу подделать и стикер, раз уж он до BIOS'a добрался?
05/12/2007, 21:07
Так вот и хочется узнать, как САМИМ прочитать номер серии в БИОСе, а не слушать продавца. При покупке - посмотреть на этикетку, а потом тут же включить, открыть БИОС и там найти и подтвердить номер, кот. на этикетке. Так посоветовал спец из сервиса техподдержки ДЕЛЛа. Просто если номер будет не этого аппарата, то когда придёт ремонтник чинить в случае поломки, то он сразу проверит, а ТОТ ли перед ним ящик. Откроет БИОС - а там другой номер. Он скажет, что пришлёт фактуру за ложный вызов по почте и уйдёт сразу, вот и бодайся потом с ДЕЛЛом, что бесполезно - они будут правы - перед ними НЕ ТОТ просто аппарат, которому присвоен этот действительно действующий SN. Искать потом этого продавца? Так он, даже если и найдёшь, скажет, что продал вам правильный ящик, вы проверяли, а что внутри - он не знает.
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
05/12/2007, 20:58
Что значит - "спросить у продавца номер..." ???? Ну вытащит он из кармана бумажку с номером, никакого отношения к данному ноутбуку не имеющим.
Ну продиктует он Вам номер, якобы из BIOS'a, и?
Вы ставите нереальные задачи, однако.
Лечить зубы по телефону - еще то занятие! Пока бука не будет у Вас в руках, ничего Вы не узнаете!
P.S. Номер на стикере на днище. Защиты, типа водяных знаков - нет, максимум - голограмма. Есть штрих-код.
05/12/2007, 20:39
Что значит - "спросить у продавца номер..." ???? Ну вытащит он из кармана бумажку с номером, никакого отношения к данному ноутбуку не имеющим. Важно определить - действительно ли номер, который он скажет, или покажет на этикетке (этикетка тоже может бвть левая, и вообще - как она выглядит? (на корпусе прибора снизу, сказали) - соответствует ли номер - ИМЕННО этому аппарату. Если этикетка не в защищённом исполнении, то её можно подделать, с BIOS -ом труднее, я думаю, там номер заменить, но тоже наверное, возможно. Кто-нибудь знает, как найти номер серии в БИОСе? Спасибо.
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
05/12/2007, 20:13
По поводу BIOS'a в Dell'е сказать не могу, НО, манипуляции с BIOS'ом ноутбука штука оччень непростая...
Думаю, Вам нужно спросить у продавца SN (№) и "пробить" его по базе Dell.
Там, кстати, насколько помню, по SN можно посмотреть не только состояние гарантии (активировалась/нет), но, и дату выпуска, и конфигурацию, и, возможно (у Тошибы точно есть), не находится ли "машинка" в базе украденных.
05/12/2007, 19:53
Юстас, спасибо. По поводу вашего постскриптума, то по цене я тоже самое говорю своему сыну, а он говорит, что это - электронные торги. Что да, то да, мы ему купили летом за 1340 новый совсем ноутбук с документами всеми, который по фактуре больше 2 тысяч стоил. Теперь конкретно - речь идет о ноутбуках ДЕЛЛ - один - Латитюд Д520, другой Латитюд Д620. Созвонились мы сейчас с этим частным продавцом, который является PowerSeller -ом на Евау, я ему задал вопрос - есть ли телефон сервиса ДЕЛЛа здесь, по кот я могу позвонить и уточнить, - он поискал на сайте и дал мне 2 номера, по одному из кот я дозвонился сразу и поговорил с технарём из службы техподдержки ДЕЛЛ. Он выслушал всю ситауцию и сказал, что действительно, можно не обладать бумажной фактурой для того, чтобы получить бесплатный гарантийный ремонт, но нужно иметь АКТИВНУЮ гарантию, которая быстро проверяется по их базе как раз по № серии. Я говорю - так а он может, переклеил наклейку с этим №. Тогда, говорит, зайдите в BIOS, там должен быть этот номер. Кто-нибудь искал уже такой номер в БИОСе? И вот я думаю, как этот селлер зарабатывает, на чём? (См. опять P.S. Юстаса) Может, он заменяет номер в БИОСе на активный каким-то образом и - ву а ля, ноутбук получается уже на гарантии. Только вот вопрос - технари с Делла, когда возьмут такой сломавшийся аппарат в мастерскую - они вычислят, что № серии в БИОСе заменен или нет?
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
05/12/2007, 18:34
Попробую.
У каждого вендора (производителя) свои гарантийные "заморочки"
Бренды (IBM-Lenovo, Dell, Toshiba, Sony и т.д.) как привило предоставляют более широкие гарантийные рамки: это и наличие всемирной гарантии, и регистрация продукта на сайте производителя, и выезд на дом к покупателю и поддержка по телефону и т.д.
Всю информацию об условиях гарантии можно найти на сайтах производителей.
В Бельгии, как и во всех цивилизованных странах, есть представительства крупных вендоров.
http://www1.euro.dell.com/content/default.aspx?c=be&s=gen
http://welcome.hp.com/country/be/language.html
http://www.sony.be/staticcontent/hub/hubpage_odw_nl_BE.html
Если проблемы с языком, можно просмотреть русские версии сайтов.
Разделение на модели для Дома и Бизнеса есть у всех производителей, и вам никто не мешает приобрести и владеть вторым вариантом, при этом ваши права никак не ущемляются.
Это теория. А если есть конкретные практические вопросы, добро пожаловать!
P.S. Да, забыл про бесплатный сыр, вещь за 1400 не может продаваться за 600, если только она:
1. Не ворованная.
2. Не имеет скрытых недостатков.
3. Продавец - не идиот.
4. Впишите нужное...
Комментарии (20)