Поделитесь опытом получения cash-back от самсунга

добрый вечер!

в начале января этого года мы купили ТВ Samsung с акцией 150 евро cash back при условии отправки им анкеты, штрих-кода и копии чека. все перечисленные документы были отправлены им по почте заказным письмом в середине янв. как свидетельствует трекинг бпост, документы они получили 17 января. примерно через 7 недель, не получив ничего, я отправляю им письмо с вопросом, где же возврат, на что получаю ответ что он будет в течении 6-8 недель с момента получения ими письма. прошло уже 11 недель. на письма они не отвечают. звонили им, никакого внятного ответа не было, кроме того, что письмо они получили и перезвонят через 3 дня. но конечно так никто и не позвонил.

может быть кто то столкнулся с подобной проблемой? есть ли люди, которые все-таки получили cash-back? и что же все таки делать в этой ситуации?