пожаловаться на работу Бельгийского посольства в Москве и визового центра

Добрый день,форумчане. Очень хочется пожаловаться на работу бельгийского посольства в Москве и на соответствующий визовый центр. Но как это сделать? И куда отправить свои претензии? Суть в том, что были потеряны документы моего сына: оригинал свидетельства о рождении и оригинал разрешения отца на выезд ребенка. Визовый центр сваливает вину на бельгийское посольство, а посольство, соответственно, на визовый центр. Так что концов теперь, как и документов, не найти. А ребенку завтра вылетать. Очень надеюсь на ваши советы.