Здравствуйте! Прошу вашего совета в такой ситуации. Мой бельгийский друг купил б…

Здравствуйте! Прошу вашего совета в такой ситуации. Мой бельгийский друг купил билеты в одном театре Парижа, оплатил через интернет. К сожалению, он торопился и купил не на ту дату (получилось на то же число, но не в июле. а в сентябре..). Это его, конечно, оплошность. Но теперь он пытается связаться с театром, чтобы вернуть деньги за билеты. Один менеджер сказал, что нет проблем, но отослал его по телефону к другому менеджеру. На следующий день, когда он позвонил, какая-то тетя сказала, что это невозможно (?!), потому что деньги, мол, теперь на счету театра. Но он написал еще одному менеджеру, помощнику руководителя отела по связям с общественностью, и тот попросил письменно описать ситуацию и объяснить, как это он мог перепутать июль с сентябрем..Ну короче, пока внятного ответа театра не дал, хотя прошло, конечно, пока очень мало времени, несколько дней. Пожалуйста, скажите, должны ли моему другу вернуть деньги за билеты согласно законам о правах потребителей в ЕС? В России это не проблема, вернуть билеты в театр можно практически в любое время (только если в день спектакля, возвращают не всю сумму, а какой-то процент, по-моему).
Заранее благодарна,
Moomy.