Биометрический паспорт. Если кто-то обращался с запросом по обмену паспорта на …

Биометрический паспорт.
Если кто-то обращался с запросом по обмену паспорта на биометрический в консульство в Антверпене в последнее время, подскажите, пожалуйста, как долго вы ждали ответ и дождались ли вообще? Я написала первое письмо 9 января, после чего еще несколько раз посылала копии, но до сих пор никакой реакции. Дозвониться до них невозможно, не берут трубку. Читала сообщения ( почти годичной давности) на нашем форуме, там сплошь восторженные отзывы, как быстро и хорошо все организовано. Но может это сначала было так. Сейчас впечатление, что там вообще никого из живых не осталось. Хоть 2 слова бы ответили -"ждите ответа" или " не ждите ответа". Время идет, сидеть и ждать пока срок действия паспорта истечет и потом иметь кучу проблем совсем не хочется. Если они вместе с телефоном отключили и компьютеры, тогда надо в Брюссель ехать, наверное.
Напишите, пожалуйста, кто что знает по данному вопросу.