Гарантийные обязательства не выполняются

У меня вышла такя вот доввольно банальная ситуация.
Я купил в Бельгии монитор примерно два года назад.
Недавно он испортиля. Гарантия еще действует(3 года).
Повонил по телефону технической поддержки этой фирмы
в Бельгии. Оператор принял мою заявку и сказал, что
в течении двух дней приедут люди и заменят монитор,
но никто не приехал. Звонил туда у же четыре раза.
Это длится уже больше двух недель. Сложность еще в том,
что доставкой занимается какая-то фирма, c
которой девушка-опреатор принимаяющая заказы никак не связана
и у нее нет никакой информации о том почему моя заявка
не выполняется. Единственное что удалось узнать - это
email той компании. Писал туда - ответа нет. Писал
даже компании производителю данного монитора - нет ответа.
Все уже длится больше двух недель и я думаю это только начало.  
Может можно на них как-то повлиять? Может в Бельгии или
лучше даже в Антверпене есть такая же контора как Huurdersbond,
но только по защите прав потребителя?

Спасибо