Мне подруга из Москвы 3 июля послала посылочку весом 3,3 кг. Основной вес книги …

Мне подруга из Москвы 3 июля послала посылочку весом 3,3 кг. Основной вес книги плюс платье и пару чего-то для плизиру. Заполнила сопроводиловку в 3-х экземплярах. Всё шло хорошо до момента попадания на бельгийскую таможню 09.08 и обнаружения ею 13.08 отсутствия сопроводительных бумаг (factuur), о чём я извещена не была. Сама сделала запрос, на что было отвечено на французском, хотя сейчас живу в Антверпене
La douane demande la capture d'écran de votre commande avec le prix, la preuve de paiement paypal,visa etc
S'il s'agit d'un cadeau le contenu et la valeur.
Что делать? Как восстановить утерянные сопроводительные документы?
Может, кто-то имеет опыт или просто знает.
Спасибо.