Проблема с физиотерапевтом. Может кто чего знает-подскажет. Во время первого …

Проблема с физиотерапевтом.
Может кто чего знает-подскажет. Во время первого сеанса я ей заплатил налом 30 евро -она потребовала так как я забыл бумагу -направление от врача. Потом я ей это направление дал и мы больше ничего не платили. Чтоб вернуть те деньги она в конце мне пообещала прислать письмом документ для нашей страховой кассы (CAAMI). Было это 22 ноября и с тех пор ждем. На смс с напоминанием о ее обещании она ответила что всё помнит и пришлёт но на вопрос когда же пришлёт-не отвечает. В CAAMI нас успокоили-типа она же не заинтересована вас потерять как клиентов и когда-нибудь да и пришлёт.
Куда обратиться с претензиями-не знаем. На сайте www.health.belgium.be можно жаловаться если не доволен качеством лечения а у нас претензии несколько иные.
Доказательств что я ей что то платил-только ее смска о том что она нам должна прислать и всё. Вот и доверяй этим вежливым франкоговорящим. Не платите им налом без расписок в получении и без свидетелй.